弊社のお客様に対する基本的な考え方、理念は以下です。
お客様への心からの感謝とリスペクト
数あるショップの中から弊社に興味を持ってコンタクをいただき、心から感謝します。
24時間以内の返信/ご連絡は公式LINEで
日中、スタッフは海に潜っています。フリーダイヤルもありますが、電話は通じにくいことも多いです。なるべく公式LINEからメッセージでお願いします。その際は、具体的な内容の記載(人数/コース/希望日/ご用件など)をお願いします。もちろん質問は大歓迎ですが、、なるべく事前に、お客様自身でも調べてみてください。またほとんど必要な情報は、弊社のWEBにも記載があると思います。
はじめてのお客様のご予約は、お電話では承っておりません。お申込み前に各種情報のやり取りやご案内をさせていただき、正式なご予約とさせていただきます。お客様にも分かってて欲しいこと、お伝えしておかないといけないことなど、多くあると思っています。
電話で「ハイハイハイ」と、予約を入れられた方が楽だし！早い！というお言葉もいただきますが、、、弊社の場合は、事前に丁寧にやり取りしてからのご案内を大切にしています。
その1つ1つの積み重ねが楽しく安全なダイビングにつながると考えています。
いつも本当に有難うございます
リピーター様、一見様、どんなお客様でも大切に思っています。また、繰り返しリピートで来ていただくお客様、いつもお友達のご紹介をいただくお客様、真剣にダイビングをするお客様などは、弊社にとっても「より大切なお客様」であるという認識を持っています。
完璧じゃないこともあるが、真摯に向き合う
多くのプログラムを提供し、多くのサービスを提供する中で、完璧ではないものも多くあります。また、不備やミス、ヒューマンエラーなど、至らないこともあります。少しのズレや誤解から、残念ながらお客様とトラブルになるケースもあると思います。そんな時は、弊社は逃げません。その問題に真摯に取り組み解決や改善を誠実に目指します。
ちゃんとお支払いいただき、良いサービスのご案内をします。ぼったくりしません。ウソつきません。騙しません。
湘南DIVE.com 
弊社もしっかりします、お客様自身もしっかりしてください
お客様のことは大切に考えていますが、お客様自身の責任も大きいと考えています。ダイビングは命に関わるレジャーです。人任せ(お店やインストラクター任せ)にしすぎる弊害もあります。お客様自身も、楽しく安全に笑顔になる努力をお願いします。弊社やスタッフは常に心を込めて、真心を持って誠実にお客様に向き合います。お約束します。お客様もできればそうしてください。
具体的には、お申込みの時から、我々お店とスタッフの説明や指示をしっかり聞いてください。分からないことは積極的に質問してください。違和感のあることは、「NO」とちゃんとお話しください。良いお店や良いインストラクターを見極める目を常に持ち、お客様自ら、楽しく安全なダイビングなる努力を誠実にしてください。
営業や販売、あまりに節操のないお客様はご勘弁ください
「近くにあると良いな葉山の海」「近くにいてなんでも相談できるな葉山の身近なインストラクター」「いつでも戻れるところ」「マイホームグランド葉山」を目指しています。
このお店だけで潜って欲しい、他のお店に行かないで欲しい、なんてことは考えていません。いろんなお店に行って欲しいし、良いお店もたくさんあるので、相談があれば適切にご紹介もしています。
ただ我々お店も、インストラクターも、「人」であり「ビジネス」でもあります。感情があり生活がありプロとしての誇りもあります。これで飯を食わせていただいている自負もあります。
お客様自身の一般常識を持って、大人の対応をお願いします。儲け第一主義ではありませんが、このお仕事で生活させていただいておりますので、ツアー参加や器材購入の際は是非、我々に力を尽くさせてください。それが我々の考えるプロの仕事であり、喜びです。
余裕をもってのご予約と質問をください
お客様へのメールや公式LINEからの返信は、24時間以内を目指しています。質問やリクエストはより具体的に丁寧にお願いします。丁寧なアテンドとお客様の熱量で、より良いダイビングになると思います。
説明や案内はちゃんと、読んで、見て、積極的に自ら行動をしてください
弊社のサービスは、できるだけ良いものを、できるだけお安く提供したいという思いで、価格設定をしています。その為、物凄く日々忙しく仕事をしています。そのことを理解していただき、お客様自身もなるべく工数を減らす努力をしてください。具体的には、説明をよく読む、できるところまでは積極的にお客様の方でも努力してやる、などです。また質問の仕方、アプローチなどに配慮をいただければ嬉しいです。
軽い気持ちのナンパ/迷惑行為/いきなり連絡先交換/エログロ盗撮など禁止
色んな方がいますので、いきなりしつこいアプローチはお控えください。スマートなタッチでお願いします。あまりの場合は、スタッフもレフリーで入ります。民事不介入、交流や交際は自由ですが、節度をもって誠実真剣にお願いします。
器材やツアーをお勧め(営業販促活動)することも状況によりあります
こうするのがベストなのかベターなのかというのは、周辺環境やお客様の状況により変化変動するものと思います。担当インストラクターは、これが絶対的な正解で正義という説明は基本的にしません。ただ、専門的な知見をもつプロという視点から、お客様の半歩(0.5歩)先の良い提案をするよう(10歩先や100歩先の無茶な提案やお勧めはしません)、常に心がけています。
リピーター様も大切に和気藹々しつつ、ダイビングの資格取得免許センターを目指しています
2024年度は、PADI全国店の中でも取り分け多くのお客様をダイバー認定させていただきまして、店長のすぎきは全国認定数NO.1を獲得、他2名のスタッフもトップ10とトップ65位に入り、認定数表彰を受けました。ありがたい事です。
一方で、葉山のダイビングサービスの運営を年間通して活動し、多くのリピーターの皆様にも来ていただいています。
内輪の顔見知りの方が多いショップでもなく、一見さんが多いわけでもない、既存のお客様もリピーター様も、偏りなく楽しめるお店を目指しています。
弊社のサービスは、「お安め＆それなりまぁまぁのサービス」を基本に組んでいます。オプションメニューも多いです。必要によりリクエストください
弊社のコースは基本的に、早い安いそれなりに美味しいを目指しています。（超高級/高待遇/設定はそもそもしていません）コースプログラムは、最低限のミニマムなもので設定しています。マンツーマン講習やスタッフ指名、追加講習などのシステムもご用意があります。お客様により達成スピードは様々ですし、早く最短で理解すれば良いってものでもありません。時間とお金や工数をかけてやっても良いのです。必要に応じて、オプションサービスのリクエストをお願いします。
